Política de Devolución y Reembolsos (NAITERS)

3.1. Contratación B2B (empresas y profesionales)

Si el Cliente contrata en condición de empresa o profesional, no resulta aplicable la normativa de consumo, por lo que no existe derecho de desistimiento en los términos previstos para consumidores.

3.2. Contratación como consumidor (B2C) – supuesto excepcional

Si, de forma excepcional, el Usuario contrata como consumidor, el derecho de desistimiento podrá ser aplicable en los términos previstos por la normativa vigente. No obstante, tratándose de contenido/servicio digital, el Usuario entiende que:

• Si solicita el inicio inmediato de la prestación (alta, activación y acceso al servicio), y
• Reconoce que ello puede implicar la pérdida del derecho de desistimiento cuando proceda legalmente,

en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios para servicios digitales.

En todo caso, si existiera contratación como consumidor y el Usuario considerase aplicable el desistimiento, deberá comunicarlo a admin@crmsistemas.com dentro del plazo legal, indicando los datos identificativos de la compra y de la cuenta.

4.1. Regla general

Salvo indicación expresa en contrato privado, promociones vigentes o norma imperativa, los importes abonados por:

• periodos ya iniciados de suscripción,
• cuotas de alta (si existieran),
• y/o servicios ya prestados,

no son reembolsables, dado el carácter digital del servicio y la disponibilidad inmediata de funcionalidades y recursos técnicos desde la activación.

4.2. Renovaciones y cancelación de suscripción

El Cliente puede cancelar la renovación de su suscripción conforme a las opciones disponibles en su cuenta o solicitándolo por escrito a admin@crmsistemas.com.

La cancelación evitará cargos futuros, pero el Cliente mantendrá el acceso hasta la finalización del periodo ya pagado, salvo incumplimiento grave o causas técnicas/legales que justifiquen suspensión.

4.3. Reembolso por cargo duplicado o indebido

Si el Cliente detecta un cargo duplicado, erróneo o indebido, podrá solicitar la revisión y, en su caso, el reembolso escribiendo a admin@crmsistemas.com y aportando:

• identificador de la transacción,
• fecha e importe,
• correo de la cuenta y datos mínimos de verificación.

Si se confirma el error, CRM Sistemas realizará el reembolso por el mismo medio de pago, en un plazo razonable y, en todo caso, conforme a los plazos operativos de la entidad financiera.

4.4. Reembolso por indisponibilidad grave del servicio

En caso de una indisponibilidad grave y continuada imputable al Proveedor, CRM Sistemas podrá, según el caso y sin perjuicio de lo pactado en contrato privado:

• ofrecer una ampliación de servicio (extensión del periodo),
• aplicar un crédito para el siguiente ciclo,
• o, excepcionalmente, efectuar un reembolso proporcional por el tiempo de servicio no prestado.

No se considerarán causas imputables al Proveedor, entre otras: fallos del proveedor de telecomunicaciones del Cliente, errores en integraciones externas configuradas por el Cliente, caídas de servicios de terceros, mantenimiento programado razonable, ataques o incidentes de seguridad de terceros fuera del control razonable del Proveedor.

5.1. Integraciones con terceros

Las integraciones con servicios externos (p. ej., CRM de terceros, email marketing, mensajería, analítica, infraestructura cloud, etc.) dependen de terceros proveedores que pueden modificar condiciones, precios o disponibilidad.

En consecuencia:

• CRM Sistemas no reembolsará importes por incidencias derivadas de terceros ajenos, salvo que el problema sea imputable directamente al Proveedor.
• Las reclamaciones relacionadas con servicios externos deberán dirigirse al proveedor correspondiente, sin perjuicio de que CRM Sistemas pueda prestar soporte razonable de diagnóstico si está incluido en el plan o contrato.

5.2. Funcionalidades basadas en IA

Las funcionalidades de IA tienen naturaleza asistida y su resultado puede depender de: calidad de los datos proporcionados por el Cliente, configuración y prompts operativos, integraciones, límites técnicos.

La falta de resultados esperados o diferencias de rendimiento no constituye por sí misma causa de reembolso, salvo pacto expreso en contrato privado o incumplimiento material acreditado imputable al Proveedor.